Describe la razón funcional, emocional o social por la que alguien contrata un producto. No describe quién es el usuario sino qué trabajo quiere completar. Formato: Cuando... quiero... para...
JTBD 1 — Validación antes de decidir
Cuando estoy planificando mi viaje al Amazonas y quiero saber si Victoria Regia vale la pena, quiero encontrar una fuente oficial que me explique qué es el lugar y qué lo hace diferente de otros destinos de la región, para tomar la decisión de incluirlo en mi itinerario con certeza y sin miedo a encontrar algo distinto a lo prometido.
JTBD 2 — Coordinación logística
Cuando ya decidí que quiero visitar Victoria Regia y necesito saber cómo llegar, quiero encontrar instrucciones claras sobre el transporte desde Leticia y un contacto directo al que pueda escribir para confirmar mi visita, para no depender de una agencia intermediaria que me cobre más.
JTBD 3 — Diferenciación entre opciones
Cuando estoy comparando destinos ecoturísticos en el Amazonas y no sé cuál elegir, quiero entender con precisión qué tiene Victoria Regia que no tienen los demás, para justificar elegirla sobre otras opciones del circuito.
JTBD 4 — Decisión instantánea
Cuando ya estoy en Leticia y quiero saber qué hacer hoy, quiero encontrar los horarios y precios de Victoria Regia en menos de diez segundos desde mi celular, para decidir si me da tiempo de ir sin perder tiempo buscando en múltiples fuentes.
JTBD 5 — Contacto directo
Cuando sé que quiero ir pero tengo preguntas que no están en la página, quiero encontrar un WhatsApp al que pueda escribir ahora mismo, para resolver mi duda en un minuto sin pasar por una agencia que me cobre comisión.
JTBD 6 — Orientación logística
Cuando sé que quiero ir pero no sé cómo llegar, quiero instrucciones claras sobre el transporte y el tiempo de traslado desde Leticia, para organizarme solo sin necesitar guía ni agencia.